查勘员听者有心解“燃眉之急”

3月12日中午12点左右，中银保险大连分公司接到客户张某报案，称其驾驶的车辆在沙河口区黄浦路凌水路段并道刮碰了直行的对方车辆，造成双方车辆受损。该公司查勘员王岩绍、王兴运第一时间赶赴现场查勘。在事故查勘过程中，张某无意间自言自语道：“哎，下午马上就要出差了，得好几天才能回来，竟摊上了这桩事儿，哪有时间定损啊！工作这么忙，检车也顾不上，真愁人啊！”

说者无心，听者有意。王岩绍、王兴运了解情况后，马上向分公司领导做了汇报并请缨主动为客户提供一站式服务。分公司同意并责成两名查勘员用“完全彻底的服务”帮助张某解决“燃眉之急”。

查勘结束后，王岩绍和王兴运给客户张某详细介绍了保险理赔的后续流程，同时和张某商定，由王岩绍和王兴运把车辆开到4S店进行定损，并协调双方车辆的修车、付款等后续事宜，待把车辆修好后，再代客户检车。

3月15日，事故双方的车辆修理完毕，王岩绍又把修车所需的费用跟一一告知了张某，并先行为张某垫付了修车费用，随后又替张某进行了车辆年检。张某出差回来后，王岩绍和王兴运及时与其取得了联系并把修好的车辆完璧归赵。张某看到焕然一新的爱车十分感动，紧紧拉着两名查勘员的手说：“没想到，我无意的几句话，却让你们记在了心上，还提供了如此贴心的服务，从没奢望保险公司还能替客户解决这些分外的事！我会把你们人性化的服务转告给更多的亲朋好友，让他们了解并一同感受你们不一样的服务！”